Пассажирам поездов Southeastern заплатят за пятнадцатиминутную задержку в расписании

Руководство железнодорожной франшизы юго-восточного направления ужесточит претензионную работу по несоблюдению расписания поездов.

Железнодорожный оператор Southeastern изменит схему выплаты компенсаций за нарушение графика движения поездов. Если сейчас пассажир может  потребовать возмещения только в случаях, когда поезд прибыл в пункт назначения с опозданием 30 и более минут (за опоздание на 29 минут не выплачивалось ни пенса), то после реформы порог отставания от расписания без компенсации будет снижен вдвое, до 15 минут.

Сумма возмещения при отставании на 15-29 минут будет ниже, чем при получасовой задержке – 25% от стоимости билета в одну сторону или 12.5% от стоимости билета в оба конца. Компенсации по более длительным отставаниям остаются прежними: 50% или 25% за билеты в один или оба конца при задержке прибытия в 30-59 минут, и 100% или 50% при задержках от одного часа и более.

Оператор не называет точной даты вступления в силу новых правил – в анонсе говорится, что компенсационная схема изменится «этой осенью». Следует отметить, что Southeastern в вопросе выплате компенсаций за срыв расписания значительно отстает своих конкурентов Southern и Thameslink, - эти операторы ввели 15-минутный претензионный порог еще в декабре 2016 года.