Британские покупатели не забрали заказы из пунктов самовывоза на сумму 228 миллионов фунтов

Аналитики говорят, что в огромном объеме незавершенных заказов виноваты продавцы, не сумевшие организовать быстрый подвоз товара в распределительные центры и низкая квалификация работающих там сотрудников.

Поставщик кредитных и дебетовых карт Barclaycard и сетевой спортивный магазин Decathlon провели исследование, пытаясь выяснить, что вынуждает потребителей отказаться от получения заказанных в интернет-магазинах товаров. Из июльской статистики продаж Decathlon следует, что из 2000 посетителей интернет-магазина, оформивших заказ с  самовывозом  из магазина, 15% так  не явились на покупкой.

Функцией «Забрать в магазине» пользуются 70% покупателей, однако треть из них не завершают покупку и дожидаются автоматический отмены брони, чтобы перезаказать товар с доставкой на дом. Из-за таких действий в одном только прошлом году в центрах выдачи в масштабах страны скопилось заказов на сумму 228 миллионов фунтов стерлингов.

В основном они объясняют свой отказ слишком продолжительным временем ожидания разрешения забрать заказ и неквалифицированным персоналом в центрах выдачи.

Оффлайн-торговля переживает тяжелые времена, и 72% опрошенных в исследовании владельцев бизнеса заявили, что считают функцию самовывоза эффективным способом все же  вынудить покупателя  зайти в торговый зал и оценить весь ассортимент, тогда как при доставке товара на дом  тот контактирует только с выбранным товаром. Из участвовавших вопросе 250 владельцев магазинов со штатом больше 50 человек, 90% респондентов заявили, что спрос на самовывоз из магазина растет, однако только 30% посетителей сайта действительно забирают посылки по сделанному заказу. В то же время потребители говорят, что готовы посещать и торговые залы магазинов, но только если обслуживание посетителей в нем улучшится.