British Airways резко потеряла позиции в рейтинге доверия авиакомпаниям

Некогда безупречный имидж британского национального авиаперевозчика подорван чередой неблагоприятных репутационных событий в течение последних трех лет.

Двухдневная забастовка пилотов грозит окончательно похоронить репутацию авиакомпании British Airways, - говорят аналитик исследовательского центра Alva,составляющего рейтинг доверия авиакомпаниям. Прежде находившийся на вершине списка, сейчас национальный авиаперевозчик откатился на 55-ю строчку  из 65, и в этот расчет еще не вошла последняя акция протеста, превратившая Терминал 5 в «город-призрак».

Авиакомпания значительно потеряла позиции в рейтинге в результате летних забастовок 2016 года, когда были сорваны планы на отпуск для десятков тысяч путешественников, а также масштабная утечка персональных данных почти полумиллиона пассажиров осенью прошлого года. За это нарушение авиакомпания выплатила штраф в размере 183 миллионов фунтов стерлингов.

Предварительная оценка ущерба от двух дней забастовки пилотов говорит, что за это время не было выполнено  или выполнены со значительным нарушением сроков около восьмисот рейсов, а значит, ущемлены интересы не менее 150 тысяч человек.

В отчете Alva говорится: «Характер негативных событий оценивается как значительный. Сбои в расписании, отмены рейсов, утечка данных и ошибки в программном обеспечении не только подрывают имидж авиакомпании в глазах пассажиров, но и ведут к переоценке бренда в негативном ключе держателями акций. То, что первоначально воспринималось как неудачное стечение обстоятельств или ошибки в планировании, в конечном итоге обернется оттоком инвестиций».