Решение вызвало протесты как у обычных пассажиров, так и у активистов-противников расширения аэропорта.
Вначале июня аэропорт Хитроу отменит принцип Free Travel Zone и сделает платными все шаттлы, обеспечивающие трансфер пассажиров между терминалами. Тарификация трансфера была отменена в 2008 году вместе с вводом в эксплуатации Терминала 5.
Руководство главного авиахаба объясняет, что возможность бесплатного проезда в автобусах обеспечивалась высоким спросом на перевозки от и до аэропорта; вследствие пандемии интенсивность пассажиропотока снизилась на порядок, и департамент транспорта мэрии больше не желает финансировать внутрипортовый трансфер, который обходится бюджету в 1.2 миллиона фунтов стерлингов.
Решение руководства Хитроу встретило осуждение со стороны экологических активистов, выступающих против расширения аэропорта: они заявляют, что отмена бесплатных шаттлов увеличит трафик личного автотранспорта, а значит, и объема вредных выхлопов.
Работники аэропорта также возмущены тем, что с 1 июля отменяются все сидки для персонала на проезд электричками TfL между Хитроу и вокзалом Паддингтон и поезда GWR между Хитроу и Ридингом.