Отель в Блэкпуле «оштрафовал» семейную пару за негативный отзыв в интернете

Комиссия по отраслевым стандартам расследует беспрецедентный случай неадекватной реакции руководства отеля на обоснованную критику в интернете.

Согласно обстоятельствам дела, супружеская пара Тони и Джен Дженкинсон остановились в Блэкпуле в отеле Broadway Hotel в августе этого года, но остались крайне недовольны сервисом и состоянием номера, о чем и поведали в отзывах на сайте TripAdvisor, оценив гостиницу минимальным баллом по всем предложенным критериям. Свой отзыв они назвали «Вонючая халупа, в которой работают клинические идиоты». Вскоре после публикации отзыва супруги с удивлением обнаружили, что отель списал с их счета 100 фунтов стерлингов.

При дальнейшем разбирательстве выяснилось, что в договоре о бронировании руководство отеля мелким шрифтом разместило предупреждением для постояльцев: «Многие гости любят наш отель и останавливаются здесь снова и снова, однако мы не рассчитываем нравиться всем. Тем не менее, за любой негативный отклик о нашем отеле на любом ресурсе мы оставляем за собой право списать с вашего счета 100 фунтов в качестве моральной компенсации».

Представитель комиссии по отраслевым стандартам, куда супруги обратились с жалобой на неправомерное списание средств со счета, признался, что впервые за долгие годы работы видит такую бесцеремонность и совершенно неоправданную меру со стороны предприятия сферы гостеприимства: «Вероятно, менеджеры отеля считают, что изобрели высокоэффективную методику борьбы с негативными откликами и способ сохранения позитивной репутации при отвратительном качестве обслуживания, но это не так. Данная практика расценивается, как необоснованное обогащение, и будет пресечена и наказана».