Waitrose запускает персонализированную программу лояльности

Сеть супермаркетов Waitrose включилась в конкурентную гонку программ лояльности для постоянных покупателей, предоставив каждому клиенту право сформировать личный набор дисконтов.

Waitrose запускает по-настоящему персонализированную программу лояльности, предлагая клиентам 20%-ную скидку на постоянный список из десяти товаров. Выбрать наиболее интересные для конкретного покупателя и его семьи позиции нужно из списка в 950 ассортиментных наименований.

Внедрение данной программы может уменьшить годовую операционную прибыль компании на 260 миллионов фунтов стерлингов, однако руководство заявляет, что не боится таких масштабных потерь на маркетинге, поскольку, во-первых, разделит бремя скидки с оптовыми поставщиками, а во-вторых, программа поможет не на словах, а на деле прочно привязать покупателя к магазинам сети Waitrose.

Исполнительный директор сети Марк Прайс отмечает, что принципиальное отличие программы лояльности Waitrose от акций в остальных супермаркетах состоит в том, что покупатель выбирает то, что ему действительно нужно, а не мнется у витрин неликвидных товаров со скидкой в недоумении, как эти вещи можно использовать для улучшения качества жизни.