Пассажиры Virgin будут получать автоматическую компенсацию за задержку поездов

Новая автоматизированная система будет делать перерасчет за задержки поездов West Coast более чем на полчаса.

Впервые в истории британских железных дорог пассажиры начнут в автоматическом режиме получать компенсацию за отклонение движения поездов от расписания более чем на 30 минут, - сообщает пресс-служба компании Virgin Trains. Схема возврата денег за заранее выкупленные билеты будет внедрена на линиях West Coast, а затем, по планам правительства, распространится в национальном масштабе.

Пассажиры и профсоюзы дороги многие годы критиковали операторов британской железной за нежелание нести полную ответственность за исполнение договора перевозки в части соблюдения расписания движения поездов. В вопросах пунктуальности Virgin Trains оценивается как вторая с конца компания-оператор, поскольку каждый четвертый поезд в сети West Coast задерживается, по крайней мере, на пять минут, а число жалоб на компанию, полученных управлением Office of Rail and Road, является своеобразным национальным «антирекордом».

Компания Virgin названа самым непунктуальным железнодорожным оператором>>

Virgin прогнозирует, что новая автоматическая система компенсаций утроит объем выплат пассажирам на основных направлениях сообщения между Лондоном и Бирмингемом, Манчестером, Ливерпулем и Глазго. На направлении East Coast систему пока не разворачивают.

Компания обращает внимание, что программа возврата средств будет работать только при предварительной продаже билета через сайт или приложение Virgin для смартфонов, поскольку только так можно соотнести некачественное исполнение оплаченной заранее услуги и пострадавшего пассажира.

До сих пор автоматический возврат средств работал только в пределах Лондона, когда TfL принял решение выплачивать компенсацию на карты Oyster за массовые задержки поездов на Лондонской надземке London Overground, однако Virgin стала первой компанией национального масштаба, согласившейся на подобные выплаты.