В Великобритании интернет впервые зачистили от фальшивых отзывов потребителей

Комитет по надзору за конкуренцией и рынками (СМА) пресек противозаконную деятельность маркетингового агентства Total SEO & Marketing.

В Великобритании впервые применен закон, принятый еще в 2008-м году и запрещающий вводить в заблуждение потребителей путем публикации недостоверных сведений о покупательском опыте (testimonial - реклама в форме отзыва или рекомендации). Комитет по надзору за конкуренцией и рынками установил, что маркетинговое агентство Total SEO & Marketing систематически занималось написанием фальшивых позитивных отзывов от несуществующих клиентов различных фирм. Такого рода заказы были выполнены для 86 коммерческих организаций, включая автосалоны, станции техобслуживания и фирмы, занимающиеся ландшафтным дизайном, и размещены на 26 сайтах, публикующих покупательские обзоры и рекомендации.

Читайте также: Отель "оштрафовал" постояльцев за плохой отзыв на ТрипАдвизоре

СМА отправил предписание агентству Total SEO & Marketing удалить более восьмисот отзывов, которые, как показало экспертное расследование, являются не отзывами реальных потребителей товаров и услуг, а заказными оплаченными рекламными материалами, вводящими простых пользователей сети в заблуждение. Решение было вынесено на основании закона «О защите потребителей от нечестной торговли» (Consumer Protection from Unfair Trading Regulations, 2008), который категорически запрещает коммерческим организациям использовать секретные уловки для презентации своих услуг покупателям.

В случае рецидива недобросовестной рекламной деятельности агентства Total SEO & Marketing дело может рассматриваться и в гражданском, и в уголовном суде и потенциально грозит его директору не только внушительными штрафами, но и тюремным заключением.

Руководство СМА подчеркивает, что  влияние интернета как источника информации для принятия покупательских решений стремительно увеличивается. На данный момент суммарный оборот сделок, совершенных на основании отзыв с ведущих интернет-площадок, таких как TripAdvisor или Amazon, оценивается в 23 миллиарда фунтов стерлингов в год.