EasyJet стал лидером по числу поданных жалоб авиапассажиров

Прошлогодний лидер антирейтинга, компания Thomas Cook, за год настолько улучшила клиентский сервис, что выбыла из тройки самых конфликтных авиаперевозчиков.

Независимая компания по взысканию  компенсаций с авиаперевозчиков EUclaim подвела итоги 2016 года, определив авиакомпании, на которые британские пассажиры чаще всего подавали жалобы. Лидером антирейтинга стал лоукостер EasyJet, который в прошлом году  принял 15 499 претензий от пассажиров.

Второй игрок на рынке бюджетных перевозок, Ryanair получил только 8 887 жалоб на некачественное оказание услуг. На третьем месте оказался  главная национальная авиакомпания British Airways, получившая почти в два раза меньше жалоб, нежели EasyJet, а именно, 8 177 претензий за год.

Авиакомпании, обслуживающие преимущественно  курортные направления, Thomas Cook и Thomson получили, соответственно, 7 382 и 5 505 жалоб в течение года.

EUclaim особо отмечает большую работу по улучшению сервиса, проделанную авиакомпанией Thomas Cook: в прошлом году она оказалась лидером антирейтинга, а в этом году получила на две тысячи жалоб меньше.

Пресс-секретарь EUclaim рассказал журналистам: «2016 год охарактеризовался сравнительно большим числом поданных заявок на компенсацию, что связано с экстремальными погодными условиями, которые наблюдались в марте, апреле и декабре. Однако  погода – это фактор, распространяющийся на условия работы всех авиакомпаний без исключения, но вопреки ему некоторые перевозчики существенно улучшили показатели, свидетельствующие об удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания. Thomas Cook в этом смысле может служить примером для всех остальных игроков рынка».

В списке аэропортов, к которым у пассажиров больше всего претензий, в этом году лидировали Норич, Джерси и Белфаст; лондонский аэропорт Гатвик оказался на четвертом месте по числу поданных жалоб, а Хитроу – на шестом.