Which? назвал самую популярную и самую ненавистную британцам сети супермаркетов

Центр исследований потребительского рынка Which обновил данные о предпочтениях британцев при выборе супермаркета для покупок на всю семью.

Самая большая национальная сеть магазинов – не значит самая любимая, - уверенно заявили аналитики Which, отправив Tesco  на восьмое место, а Asda на девятое  в рейтинге покупательских предпочтений. Эксперты назвали Waitrose, Iceland и Marks&Spencer сетями, от пребывания и покупок в которых британцы получают максимум приятных эмоций.

Читайте также: Сеть супермаркетов Tesco уличена в недостоверной рекламе

При обработке результатов опроса выяснилось расхождение в предпочтениях онлайн- и офлайн респондентов: при личных интервью люди чаще делали выбор в пользу Waitrose, на втором месте был M&S, а третье и четвертое место поделили Aldi и Lidl. В интернете лидером был Iceland и с небольшим отставанием с ним соседствовали Ocado и Morrisons.

M&S Simply Food стал лидером в обоих опросах в номинации «Удобство совершения покупок». По заданию опросника, респондентам нужно было проранжировать  перечисленные Which? торговые сети, при условии посещения их в последние полгода, по таким критериям, как качество продуктов, уровень цен, обслуживание при доставке, простота поиска продукта и желание рекомендовать магазин друзьям.  Всего в исследовании согласились принять участие свыше семи тысяч британских покупателей.

Эксперты отмечают, что уровень сервиса оказал решающее значение в расстановке приоритетов: в Iceland покупателям нравятся удобные временные интервалы при заказе доставки и вежливые курьеры, и именно за счет этих факторов сеть второй год подряд становится самой любимой у онлайн-покупателей. В Waitrose посетителям нравится организация выкладки, при которой товары легко найти на стеллажах,  а также отзывчивый персонал в торговых залах.

Сеть Asda оказалась самой непопулярной у покупателей, заполнивших опросники в магазинах, и третьей с конца при опросе онлайн; у Tesco в обоих случаях положение на одну позицию выше.