Названы британские банки с худшим уровнем клиентского сервиса

Консалтинговое бюро MoneySavingExpert провело очередной замер потребительской удовлетворенности услугами банков, занимающихся обслуживанием физических лиц.

Крупнейшие банки Великобритании названы рядовыми пользователями  недостаточно клиенториентированными: в пятерке худших оказались самые известные игроки финансового рынка – RBS, Barclays, HSBC, Natwest и Lloyds. Лишь 50% клиентов Lloyds нашли уровень сервиса этого банка «отличным», тогда как про аутсайдера – Royal Bank of Scotland – так отозвались только 37% находящихся на обслуживании  физлиц.

Официальная статистика в целом подтверждает субъективные оценки пользователей: по данным надзорного органа в банковской сфере Financial Conduct Authority, за вторую половину 2016 финансового года максимум жалоб пришлось на Barclays (440 тысяч заявлений), Lloyds, RBS и HSBC.

Лучшие с точки зрения клиенториентированности британские банки значительно менее на слуху и нечасто создают информационные поводы. Самую высокую оценку респондентов получил банк FirstDirect (90% оценок «отлично» и только 3% оценок «плохо»), за ним следуют банки Nationwide, Co-op, Santander, TSB и Halifax.

Менеджер MoneySavingExpert комментирует:

«Клиентский сервис в банковском бизнесе является очень деликатной сферой – ведь речь идет о личных финансах, и если что-то идет не так, люди рискуют своими деньгами. Раньше уход из банка, который по каким-то причинам не нравится, был долгой многоходовой задачей, но сейчас, благодаря услуге Current Account Switch Service, клиент всего за семь рабочих дней может сменить банк обслуживания. В некоторых случаях он не только ничего не потеряет, но и получит дополнительный доход, так как ряд британских банков поощряют переход физлиц на обслуживание премиями и бонусами».