Репутационный ущерб: Имидж авиакомпании British Airways опустился ниже лоукостеров

По итогам года национальный авиаперевозчик оказался в самом низу рейтинга удовлетворенности пассажиров.

Центр мониторинга рынка Which провел опрос общественного мнения среди пассажиров в британских аэропортах с целью установить, какие авиакомпании лучше всего удовлетворяют ожидания путешественников. Национальный авиаперевозчик British Airways оказалась в самом низу рейтинга работающих в стране авиакомпаний наряду с ирландским лоукостером Ryanair, - ее сервисом остались удовлетворены менее половины путешественников.  Объемы перевозок British Airways и Ryanair, но у последней цена билета начинается от 10 фунтов в один конец, а у BA она в разы выше.

Более того, уровень удовлетворенности пассажиров работой национального перевозчика оказалась ниже, чем у разорившейся авиакомпании Monarch, которую включили в рейтинг, так как она выполняла рейсы большую часть года, вплоть до октября. Напомним, что президент авиахолдинга IAG, в который входит British Airways, заявил, что ему ничуть не жаль разорения «Монарха», так как «авиакомпаниям, не способным обеспечить должный уровень сервиса, не место на рынке».

По результатам опроса, все остальные лоукостеры – Jet2, EasyJet, Flybe и Wizz получили более благосклонные оценки путешественников; респонденты посчитали, что  у бюджетных авиакомпаний цена адекватна  уровню сервиса и пунктуальности.

Репутационные потери British Airways были обусловлены отказом предлагать пассажирам  бесплатное питание на коротких рейсах и второй обед на дальнемагистральных направлениях, а также масштабным программным сбоем в весенние банковские выходные,  из-за которого были отменены порядка семисот рейсов, и 70 000 человек не улетели по выкупленным билетам.

«British Airways продолжает считать себя флагманской и премиальной авиакомпанией, но пассажиры не разделяют такого оптимизма», - прокомментировал редактор Which? TravelРори Боланд.