Великобритания максимально упростит процедуру смены мобильного оператора

Комитет по надзору в сфере телекоммуникаций и связи анонсировал радикальное изменение в отношениях между абонентом и мобильными операторами.

С 2019 года в Великобритании будут упразднены последние преграды для «перебежчиков» между операторами мобильной связи. По заявлению Ofcom, процедура смены провайдера будет упрощена до отправки одного бесплатного SMS.

Статистическое исследование показало, что двое из пяти британцев (40%), пожелавших сменить оператора мобильной связи из-за недовольства уровнем приема сигнала или ценой тарифа, не смогли это сделать из-за «неразрешимых технических проблем», а 70% из тех, кому это удалось, столкнулись в процессе перехода с какими-то сложностями.

Одной из самых распространенных сложностей при переходе от одного оператора к другому является необходимость получить код авторизации от текущего  провайдера. В момент звонка в службу поддержки активизируется отдел продаж, главной задачей которого становится удержание клиента любой ценой.

По новому правилу абоненту не придется объясняться со службой поддержки: код для перехода он получит автоматически уже у нового провайдера, и задачей телекоммуникационной компании будет взять абонента на обслуживание в течение дня, самостоятельно уладив все дела с прежним оператором.

Операторам сотовой связи строго-настрого запретят тарифицировать временной интервал перехода абонентов между сетями, и это сэкономит пользователям сотовой связи суммарно порядка 10 миллионов фунтов стерлингов в год.