Гостиничные агрегаторы прекратят вводить британских путешественников в заблуждение

Шесть крупнейших агрегаторов гостиничных услуг подчинились решению Комитета по надзору за конкуренцией и рынками по вопросу о показе «эксклюзивных» предложений размещения.

Надзорный комитет Competition and Markets Authority (CMA) отреагировал на многочисленные запросы британских потребителей о проверке реальности «эксклюзивных» скидок и «заканчивающихся номеров» в поисковой выдаче отельных агрегаторов. Объектами расследования стали крупнейшие туристические ресурсы – Booking.com, Agoda, Hotels.com, Trivago, а также агрегаторы «второго эшелона» - Expedia и Ebookers.

Всем перечисленным ресурсам вменялись в вину такие прегрешения, как скрытые сборы, агрессивная продажа с принуждением к немедленному принятию решения, дезинформация относительно эксклюзивных дисконтов и скрытые необъективные алгоритмы в поисковой выдаче  объектов.

Согласно обвинению, эти тактики вместе или в разных комбинациях применяются по сговору отелей/гостиничных сетей с руководством агрегаторов на возмездных условиях, тогда как обычный потребитель оказывается введенным в заблуждение относительно финальной стоимости размещения и/или популярности того или иного объекта.

Комитет по надзору за конкуренцией потребовал от всех фигурантов расследования сделать полностью прозрачной информацию о том, насколько результаты поисковой выдачи зависят от комиссии, уплаченной агрегатору, а также прекратить использование скриптов, информирующих потребителя о том, сколько людей  одновременно с ним просматривают тот же объект размещения, поскольку такая информация является прямым введением в заблуждение.

CMA также запретил агрегаторам выводить в ТОП-выдачи результатов отели с распроданным номерным фондом, так как это создает психологическое давление на посетителей, заставляя принимать решение о бронировании в спешке, без вдумчивой оценки вариантов.

И, наконец, агрегаторам придется при показе гостиниц британским потребителям отказаться от порочной практики демонстрации несуществующих скидок. Иллюзия «эксклюзивной» скидки нередко формируется путем сравнения стоимости номера категории «стандарт» с номерами «делюкс» или «комфорт»; обе цены являются базовыми, но разница между категориями имитирует щедрую распродажу. Другая уловка состоит в сравнении стоимости номера одной категории, но в будни и в выходные дни, и такая практика тоже позволяет создать видимость существенного дисконта, - теперь, по крайней мере, при выводе информации для британских IP так поступать агрегаторам уже будет нельзя.

Ужесточение правил вступит в силу уже по завершении высокого туристического сезона, с 1 сентября 2019 года, и CMA обещает быть очень бдительным и непреклонным в случае обнаружения перечисленных тактик обмана путешественников.