Прошлогодний лидер антирейтинга, компания Thomas Cook, за год настолько улучшила клиентский сервис, что выбыла из тройки самых конфликтных авиаперевозчиков.
Снижение ожидаемой прибыли на 125 миллионов фунтов стерлингов объясняется чередой «чрезвычайных обстоятельств» - от угрозы терактов до рекордного снижения курса национальной валюты.