Оператор Three отказался компенсировать по умолчанию потери от масштабного сбоя связи

Эксперты в сфере защиты прав потребителей рассказали, какие шаги нужно предпринять, чтобы получить от провайдера до 20 фунтов стерлингов компенсационной выплаты.

Неделю назад, 16 октября клиенты мобильного оператора Three столкнулись с продолжительным перебоем связи (с полуночи и до четырех часов дня), - некачественная услуга была предоставлена нескольким сотням тысяч пользователей. Тем не менее, оператор заявил, что не будет выплачивать компенсацию ущерба в размере 20 фунтов стерлингов автоматически, как это сделал оператор O2 после аналогичного сбоя в прошлом году.

Оставив в стороне вопрос репутационных потерь для компании, эксперты в вопросе защиты прав потребителей подтверждают, что  пострадавшие абоненты могут добиться возвращения на счет части абонентской месячной оплаты. По закону о защите прав потребителей они могут взыскать с провайдера стоимость недополученных услуг, то есть вернуть стоимость тех часов, когда телефонная связь и интернет были недоступны.

В то же время, у абонентов есть успешный опыт возвращения более крупных сумм компенсации при обращении в чат провайдера с предъявлением  претензий о том, какие проблемы,  неудобства и финансовые потери они понесли из-за отсутствия сигнала в сети.

«Я получила компенсацию в 10 фунтов по факту жалобы. В момент отключения сети я попала в аварию  и не могла связаться  со страховой компанией. В обычной ситуации я не стала бы предъявлять претензии провайдеру из-за сбоя в сети, но тут у меня были серьезные неприятности», - делится опытом в Facebook Эмма-Луиза Макмахон.

Если вы чувствуете себя пострадавшим и ущемленным в правах из-за сбоя в телефонной и интернет-сети, используйте чат оператора или просто позвоните по единому номеру 333 и расскажите о своих проблемах. Three отвечает на претензию обычно в течение месяца, однако, не получив никакой компенсации или объяснения в течение восьми недель, потребитель может передать жалобу омбудсмену в сфере кооперации, который рассмотрит ее независимо и предложит вариант урегулирования конфликта; от потребителя требуется быть предельно внимательным и объективным при сочинении запроса и приложить скриншоты и документы, подтверждающие факт  незапланированных расходов.